Cliente-cêntrico

 Cliente-cêntrico "(ou" foco no cliente ") é uma abordagem de negócios baseada em colocar o cliente / consumidor no centro da filosofia, estratégia e operações de uma organização. Este exercício promove a exploração de colaboração e reflexão em torno de abordagem de uma organização aos seus clientes. Os participantes discutem e compartilham experiências positivas que tiveram como clientes, e usam isso para definir sua abordagem "cliente-cêntrica" como um grupo. Eles discutem os diferentes grupos de clientes com base nas necessidades e exploram como sucesso a organização atendeu a essas necessidades no passado. O exercício termina com uma priorização de áreas para melhoria. By Hyper Island Toolbox http://toolbox.hyperisland.com/exploring-client-centricity