Conhece essa ferramenta? Avalie!
[Total: 1 Average: 1]

Caesars_03

É um mapa detalhado de todos os pontos em que as pessoas têm contato com o seu serviço. Pontos de contato são classificados nos contextos em que eles aparecem, o seu impacto ou outros aspectos. É uma ferramenta visual.

 

Este é o guia de consultoria de inovação Adaptive Path para mapear uma experiência: